Mit seiner nunmehr über 20-jährigen Erfahrung will der IT-Dienstleister CEMA über die üblichen Angebote vergleichbarer Unternehmen hinausgehen. »Wir garantieren erfolgreiche Projekte«, verspricht öffentlich Cema-Vorstand Thomas Steckenborn. »Gerade weil wir bislang jedes unserer über 3.000 Projekte erfolgreich abgeschlossen haben, können wir eine solche Garantie überhaupt anbieten. Alles andere wäre unseriös. Als Praktiker mit starkem konzeptionellem Background liefern wir immer die vereinbarten Ergebnisse, auch wenn wir dafür bei extrem schwierigen Projekten bis an die Schmerzgrenze gehen müssen.«

Hintergrund der Zufriedenheitsgarantie ist, dass laut Steckenborn viele IT-Leiter davor zurückschrecken, neue Technologien oder Produkte einzusetzen: »Einerseits wissen sie, dass sie beispielsweise durch Virtualisierung oder Cloud-Computing Verbesserungen im Unternehmen erzielen können. Andererseits ist ein solches Projekt sehr komplex. Virtualisierung bezieht sich ja nicht nur auf einen Bereich wie Storage, Server oder Desktops, sondern auf die gesamte Unternehmens-IT.«

Ziele »on time and in budget« erreichbar

Virtualisierung berge enorme Wettbewerbsvorteile durch verbesserte Abläufe, aber auch technische Risiken. Aber mit der Zufriedenheitsgarantie sollen Kunden nun die notwendige Sicherheit erhalten, ein solches Innovationsprojekt anzugehen. »Denn wenn sich der IT-Leiter für Cema entscheidet«, betont Steckenborn, »dann sorgen wir dafür, dass die vereinbarten Ziele ‚on time and in budget‘ erreicht werden.«

Die Zufriedenheitsgarantie soll nichts extra kosten. Sie könne unter anderem deshalb angeboten werden, weil Cema permanent mit den aktuellen Technologien und den neuesten Produkten seiner Partner arbeitet. »Deshalb wissen wir auch, welcher Release-Stand geeignet ist, und welche Produkte verschiedener Hersteller sich zu reibungslos funktionierenden Lösungen kombinieren lassen«, erläutert der Cema-Chef. »Dadurch können wir das Projekt verlässlich kalkulieren, ohne beispielsweise fünf Manntage als Puffer für eventuell auftretende Probleme drauf zu schlagen.«

Rekordjahr: 2010 wuchs Cema um 30 Prozent

Cema verfügt über Zertifizierungen unter anderem von Citrix, Cisco, CommVault, Datacore, HDS, Hewlett-Packard, IBM, Microsoft NetApp, Symantec und VMware. Das Mannheimer Unternehmen schloss das vergangene Geschäftsjahr besser ab als erwartet. Der Umsatz kletterte in 2010 um 7 Millionen Euro bzw. rund 30 Prozent auf 27,9 Millionen Euro – dem höchsten in der Unternehmensgeschichte.

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